联系方式总览

main.the-mario-game.com 提供多渠道联系入口，覆盖版本收录合作、玩家投诉举报、技术问题反馈、商务与广告咨询四类需求。为避免信息遗漏，请根据你的具体诉求选择对应渠道。所有渠道的工作时间均为北京时间（UTC+8）。

工作时间与服务承诺

服务承诺：所有举报类工单实行「受理—核实—处理—公示」四步闭环，处理结果在站内公示栏公开（隐去举报人信息）。2024 年全年举报工单处理完成率为 100%，平均处理时长 31 小时。

各部门与业务线联系指引

版本审核组

负责新版本上架审核、稳定性评级、违规版本下架。运营方如对评级结果有异议，可提交近 30 日服务器监控日志申请复核，复核周期为 5 个工作日。

玩家服务组

负责下载指引、账号相关咨询、版本信息纠错、新手问题解答。若你遇到登录器无法运行、客户端更新失败、双端数据不同步等问题，请附上系统版本、错误截图与版本名称，可显著加快处理速度。

投诉举报组

负责跑路服、虚假开区、暗改爆率、盗号木马等违规行为的核实与处理。举报时请尽量提供：充值凭证、开区公告截图、客服失联记录、异常现象录屏。证据越完整，核实越快。

内容与商务组

负责原创攻略投稿、版本评测合作、广告位与品牌合作。投稿一经采用，会在文末标注作者署名（可匿名）。

常见问题与快速解答

Q：提交收录申请需要准备什么材料？

需要提供：版本名称与类型、开区时间表、登录器下载地址、服务端引擎类型、稳定性自测数据（在线率、延迟、回档记录）、运营团队联系方式。材料齐全的情况下，初审通常在 3 个工作日内完成。

Q：举报后多久能看到处理结果？

举报专线承诺 48 小时内核实。核实通过后，违规版本会在 24 小时内下架，运营方列入黑名单，并在站内公示栏公示。若证据不足，我们会邮件告知需要补充的材料。

Q：为什么我的邮件没有收到回复？

常见原因有三种：一是邮件被判定为垃圾邮件，请检查垃圾箱或将我们的域名加入白名单；二是诉求与渠道不匹配，例如把商务合作发到举报邮箱；三是材料不完整，需要补充信息。建议在邮件标题中写明「问题类型 + 版本名称」。

Q：可以电话联系吗？

平台目前以邮件与在线客服为主要联系方式，暂不公开电话热线，以避免被用于骚扰与推销。签约合作方可获得专属对接人的联系方式。

Q：对平台的处理结果不满意怎么办？

可在收到处理结果后 7 日内提交复核申请，附上新的证据材料。复核由不同的审核人员独立进行，复核结果为最终结果。